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銷售人員要管住自己的嘴

發布時間:2015/05/12字體:
摘要:銷售人員要管住自己的嘴,銷售人員如何跟客戶交談,銷售工作的技術含量是很高,同樣銷售也是一門藝術,往往銷售能力強的人,他們也有著很高的綜合素質。合肥網站建設今天就跟大家來說說銷售人員在和客戶交流的藝術。
在小編看來,銷售工作的技術含量是很高,同樣銷售也是一門藝術,往往銷售能力強的人,他們也有著很高的綜合素質。合肥網站建設今天就跟大家來說說銷售人員在和客戶交流的藝術。

銷售人員和客戶在溝通的時候,需要注意語言和態度,在交流的方式上也要因人而異,因此銷售人員特別要注意的就是細節。在和客戶交流的時候一定要做到以下幾點。

1.交談中忌諱閉嘴

“閉嘴”就是不說話,一言不發,因此交談過程中會遭遇冷場,這樣的話對交流是非常不利的。當客戶正在滔滔不絕地介紹過程中,而你卻保持沉默,客戶會以為對他說的話并不感興趣。當談話談的正投機,你卻停止了,這會讓對方理解成你在抗議,或者說對談話內容感到厭倦。這個時候銷售人員就要想辦法轉移話題,提高客戶的興趣。

2.交談中忌諱臟嘴

臟嘴就是說臟話、不文明的話。銷售人員應該具備一定的素質和修養,滿口臟亂差就會讓客戶覺得你的素質底下,不愿和你合作和交流。

3.交談中忌諱插嘴

插嘴我們很好理解,就是在客戶說話的時候,你卻貿然插上一句話,把客戶的話打斷了。銷售人員是不應該打斷客戶說話的,如果從中插一句,這是對客戶的不尊重。如果非要表達自己的觀點,也要等客戶把話說完再說出自己的觀點。如果你要補充客戶的話,也要征得客戶的同意,“請允許我補充一點”,之后再發表你自己的看法。但是時間不能太長,次數也不能太多,以免打斷客戶的思路。

4.交談中忌諱油嘴

油嘴就是油嘴滑舌,無尺度的胡亂幽默。當然,談吐幽默也是一種素質的體現,在適當環境下,幽默語言可以讓人放輕松,消除不安的感覺,也可以讓談話更加愉快。如果幽默沒有恰到好處,那么就會讓人覺得你在油腔滑調,客戶也會覺得你不靠譜。

5.交談中忌諱貧嘴

貧嘴和油嘴有些類似,但也有區別,貧嘴就是話嘮,愛說廢話,愛開玩笑,就是我們說的耍貧嘴。會拿客戶調侃或挖苦,這是對客戶的嚴重不尊重。這種人很讓人討厭,也會讓人瞧不起。

6.交談中忌諱刀子嘴

刀子嘴的人說話尖酸刻薄,還會用惡語傷人??蛻艟褪悄愕纳系?,客戶對自己的隱私都會回避,銷售人員就不要再一直問個不停了,要懂得察言觀色。每個人都不愿將自己的缺點展現出來,所以銷售人員也不要不識趣,讓客戶覺得你很煩。

7.交談中忌諱爭嘴

爭嘴就是在交談中和客戶爭嘴,有時候還會強詞奪理,覺得自己說的才是真理,這也是自以為是的表現。愛爭嘴的銷售,也是不受人歡迎的,所謂“沒理爭三分,得理不讓人”,也沒人愿意和你交談了。

銷售人員在跟客戶交流的時候,一定要懂得見機行事,也就是察言觀色。每個客戶在性格上都是不一樣的,所以針對不同客戶要不同對待,上面說的七嘴是針對所有客戶而言,這也是銷售人員在和客戶交談過程經常犯的錯誤,希望對銷售人員有幫助。



本文標題:銷售人員要管住自己的嘴
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文章標簽:銷售人員客戶交談
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