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再次強調公司業務流程

發布時間:2011/09/27字體:
摘要:再次強調公司業務流程,謹宸科技公司業務步驟,為了更好的服務客戶,提升公司形象和同事工作效率,公司決定再次以文字形式說明公司業務流程,具體每個部門有哪些工作步驟,在流程中,任何人不得出現踢皮球現象!

再次強調公司業務流程:

1,市場部人員簽單后(簽單后要第一時間獲取備案資料,備案資料下方有說明)

   在系統中錄入客戶聯系方式(包含手機號、QQ號),在備注中錄入客戶要求以及參考網址

   以個人名義備案:
      1、個人身份證復印件一份(一定要正反2面,不要反最低級錯誤);
      2、800*600純色背景上半身照片(電子版)。
 
   以企業名義備案:
      1、企業主辦者請提供營業執照復印件或組織機構代碼證復印件(加蓋公章)一份;
      2、企業法人的身份證復印件1份;
      3、企業法人800*600純色背景上半身照片(電子版)。

   
   說明:如果是注冊.cn域名,必須以企業名義備案,而且企業備案資料不可缺少,缺少一樣,無法完成備案、無法完成網站上線

2,市場簽單后,將合同、等說明事項告知前臺客服,剩下的不要多操心,也不用每天詢問客戶網站情況


3,客服和技術商量具體設計、程序制作人,并錄入系統中

4,設計按要求設計效果圖,并登記預算完成時間(嚴格登記,在預算時間內未完成,一律扣分)。效果圖制作完畢后,設計通過客戶聯系方式和客戶溝通,最終確認效果圖后,通知客服和相應技術

5,技術按照要求制作程序,登記預算完成時間(嚴格登記,在預算時間內未完成,一律扣分)。技術程序制作完畢后,每個客戶的網站都需要事先從頭到尾檢查一遍,包括程序漏洞、程序bug、瀏覽器兼容性等檢查完畢后,告知客服

6,客服接到程序制作完畢通知后,和客戶聯系,上傳部分資料,并最終確認是否可以收尾款,期間,設計、程序需全力配合

7,客戶確定可以結尾款后,客服通知市場收款!沒有確認前,沒有特殊情況,不準聯系市場


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說明:
1,市場部不需要每天都詢問客戶網站情況,等到收款時,客服會通知,如果市場聯系客戶仍然有問題要修改,而且存在大量問題或者網站程序問題,應該禮貌耐心和客戶溝通,并告知客服只有等客戶完全確定可收款后再通知市場!

2,如有設計、技術、客服讓市場聯系客戶解決網站開發中間遇到的問題,一律不于理睬,專心開發客戶為主(特殊情況特殊對待),計算客戶打電話給市場,市場需耐心解決客戶問題,并和客戶溝通,讓客服聯系修改,客服需根據實際情況安排設計、程序修改

3,客服、設計、程序不要動不動就把問題推給市場或者他人,自己能處理的自己處理

4,以上流程,每位人員應嚴格執行,不得推三阻四踢皮球!發現擾亂流程者,罰款50元作為懲罰

5,設計、技術、客服和客戶溝通的時候應該耐心、有禮貌,不得表現出非常不耐煩的態度,而且,所有同事必須對客戶QQ不隱身!

6,客戶合理要求,我們按需修改和完成,一旦發現不合理要求,立刻和客戶電話聯系,不要老惦記著QQ聊,耐心和客戶溝通并協商解決!發現在和客戶電話溝通時出現不禮貌情況,一律罰款50元

7,客服應每天跟蹤客戶網站開發進展情況,并詢問中間存在或者可能存在的問題,客服責任重大,需要合理協調公司、客戶、設計、市場之間的合作效率、關系

8,客服需每天針對客戶進展情況,給市場人員工作QQ留言進度情況,并統計所有客戶進展情況發給我


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所有同事在工作時,不要大大咧咧,粗心大意,做完設計、做完程序后應重頭到尾檢查問題并予以修改,所有同事在流程中遇到的問題拒絕出現踢皮球現象!


網站優化同事需要每天認真更新客戶網站內容和外鏈,必須做到每天檢查友情鏈接情況,包括要時常更新sitemap.xml
本文標題:再次強調公司業務流程
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文章標簽:業務流程步驟
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